选择P2P平台时，多数投资人直接关注的是平台的背景、规模、风控、高管等核心要素，往往会忽略掉一个最直接、最能反映平台情况的关键因素——客服。它是一个链接投资人和平台的窗口，通过这个小窗口可以对平台做一个大方向的判断。至少，400电话无应答/无法接通、线上咨询无回复，这类平台基本可以pass了。那么，究竟什么样的平台客服最能走进投资人的心里?笔者从个人投资经历谈谈这个问题。

一、客服听电话和线上答复速度

正常情况下P2P平台都会设置400客服电话和在线(官网、APP)客服，以便解决投资人在平台投资时碰到的各种问题。有些人习惯用电话沟通，而有些人喜欢线上沟通，不管怎样，解决问题是目的。倘若平台客服电话和线上客服需要长时间等候，至少说明一点，客服能力跟不上，甚至可以说平台实力跟不上，不具备发展壮大的能力，几个客服都请不起，还怎么做信息服务中介?再者，即便是客服人数充足，而回应问题不及时，说明其客服的工作积极性和专业度不够，更是要谨慎选择。

二、客服回答问题的质量

投资人的问题有客服人员回应是基本，最关键还是回答质量是否高，回答角度是否全面、专业性是否足够，最终是否快速地解决了投资人的疑惑。曾经在投资过程中碰到到一个平台客服，多次询问其什么时候上银行存管，回答均是在等政策下发。其实，当时大政策已经要求所有P2P平台必须上线银行存管，部分地方金融办要求银行存管属地化，该平台所在的城市还未公布详细要求。所以，对于这样的回答和作为的平台也只能让投资人暂时远离。

三、投资交流群客服在线时段

客服属于特殊岗位，直接对接用户，而客服的在线时段直接决定了投资人问题是否能够及时解决，并形成一个对平台的直观感受。若客服在下班时间无人值班，而投资人问题得不到解决，就可能面临用户流失的问题。

四、投资交流群发布的内容

P2P平台的交流群里，客服发布的内容也十分重要。据笔者观察，有些平台只是公布投资标的，别无其他。相反，有些平台不仅有发标信息，还有平台的动态公告、近期投资福利、行业热点资讯等比较丰富的内容，且投资人活跃度也高。通过后者平台客服的服务，不仅能解决在该平台的投资问题，还能了解更多行业相关资讯，学习到投资理财，甚至是金融知识。你们说投资人会更喜欢哪个?